Condiciones Generales de Compra

1. PARTES

De un lado, Lizzette Pamela Alvarez González (en adelante “Tianjis”)  con NIE Y4514812H y con domicilio social en Madrid en la C/ Bolivia 24 Portal A, 1º, titular de la plataforma https://tianjis.com (en adelante, el “Sitio Web”), y de otro, el comprador, entendido como cualquier Usuario Registrado según lo dispuesto en las Condiciones de Uso, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en el Sitio Web orientados a la adquisición de artículos para mascotas ofrecidos por el mismo (en adelante, el “Comprador”).

2. OBJETO

El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición de productos, accesorios y complementos para mascotas a través del Sitio Web por parte del Comprador, a cambio de una contraprestación económica que se corresponda con lo aquí dispuesto.

3. PRODUCTOS

1. OFERTA DE PRODUCTOS

El Sitio Web ofrece información acerca de todos los productos en venta, características y precios. No obstante, Tianjis se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar sin previo aviso y en cualquier momento los productos que se ofrecen a sus clientes a través del Sitio Web. Los productos ofrecidos en cada momento por el Sitio Web se regirán por las condiciones generales vigentes en cada momento.

2. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda de los clientes. Nuestro stock se actualiza de forma automática por nuestros sistemas informáticos y, adicionalmente, de forma periódica nuestro equipo revisa que dicho stock esté correcto, pero ello no nos permite garantizar con total seguridad que los productos adquiridos no estén agotados. De ser así, Tianjis remitirá al Comprador un e-mail a la mayor brevedad posible informando sobre la imposibilidad de la entrega en plazo del producto adquirido y agotado, ofreciendo las siguientes opciones:

I. La posibilidad de adquirir otro producto abonando la correspondiente diferencia de precios.

II. Si desde Tianjis se puede conseguir el artículo adquirido y agotado en un plazo razonable de tiempo, se informará al Comprador del plazo estimado en el que lo podrá recibir, por si desea esperar a que el artículo vuelva a estar en stock. Si opta por esa opción, el artículo será enviado al Comprador tan pronto como vuelva a estar disponible en Tianjis y se le reembolsarán los gastos de envío que hubiera podido abonar al hacer la compra.

III. El Comprador también podrá cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en dicha compra.

En el caso de que el Comprador hubiera hecho un pedido de varios artículos y algunos de ellos estuvieran disponibles y otros no, Tianjis informará por e-mail al Comprador lo antes posible de esta situación, dándole las siguientes opciones:

I. Enviar inmediatamente los artículos disponibles y, en un segundo envío, los artículos adquiridos que no estén disponibles cuando estos vuelvan a estar en stock. Si el Comprador eligiera esta opción, Tianjis asumiría los gastos de envío de ese segundo envío.

II. Sustituir el/los artículo/s no disponible/s por otro que sí lo esté abonando el Comprador o Tianjis, según corresponda, la correspondiente diferencia de precio.

III. Cancelar el pedido en lo que se refiere al o los artículo/s no disponibles, con el reembolso de la cantidad abonada por el Comprador por ese artículo sin disponibilidad.

IV. Cancelar el pedido completo con el reembolso por parte de Tianjis de las cantidades abonadas.

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es sencillo y puede realizarse a través del Sitio Web.

Para comprar a través del Sitio Web, cualquier Usuario Registrado deberá navegar por el catálogo de productos del Sitio Web e ir añadiendo a la cesta de la compra aquellos productos que sean de su interés, especificando el número de unidades, color y talla, en su caso (de no existir varias tallas o colores, deberá seleccionar la única opción disponible). No es posible finalizar la compra sin estar identificado como Usuario Registrado en el Sitio Web, para lo cual habrá de haber aceptado estas Condiciones, las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y de Cookies con anterioridad.

Por lo tanto, para realizar una compra en el Sitio Web el Usuario Registrado, tras elegir los productos que desea adquirir, deberá:

a. Hacer clic sobre la cesta de la compra, de tal modo que será redirigido a la pantalla de Compra Rápida. En ella deberá rellenar todos los datos requeridos en el formulario y hacer clic en “Comprar Ahora”, previa aceptación de estas Condiciones Generales de Compra, de las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y de Cookies. Si el Usuario Registrado desea modificar el pedido, puede hacerlo, añadiendo o eliminando productos.

b. En esa pantalla de Compra Rápida, el Usuario Registrado deberá también seleccionar el método de envío y el método de pago elegido. Actualmente, los medios de pago disponibles son los siguientes:

i. Tarjeta de débito o crédito: se aceptan pagos con tarjetas Mastercard y Visa. En este caso necesitaremos que el Comprador nos facilite información relativa a su tarjeta a los únicos efectos de tramitar el pago.

ii. Paypal: para más información visita Paypal.com.

iii. Pago directo en Tienda física.

c. Hecho esto, el Usuario Registrado deberá, tras revisar su pedido y en función del método de pago seleccionado, proceder al pago y, con ello, confirmar su voluntad de adquirir y formalizar la compraventa.

d. Tianjis confirmará al Comprador haber recibido su voluntad de adquirir los productos y también le confirmará el pago, si este se ha realizado correctamente. Además, le remitirá por correo electrónico la confirmación del pedido con la correspondiente factura. Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra se entiende que el Comprador ha consentido el envío de factura electrónica. En cualquier momento puede oponerse a ello escribiendo a contacto@tianjis.com.

5. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Con carácter general, una vez recibido el pedido en nuestro sistema, Tianjis procederá a prepararlo para su envío o entrega en nuestra tienda física de Madrid, C/ Sauce 16, 28016 (en adelante, la “Tienda Física) -según la opción elegida por el Comprador-. Esa preparación del pedido se realizará en el mismo día en el que se hubiera realizado el mismo siempre que se cumplan las dos condiciones siguientes:

I. ese día sea laborable en Madrid.

II. el pedido se haya realizado antes de las 14h.

III. se haya realizado el pago por la totalidad de la compra

En caso contrario, esto es, (i) cuando el pedido se hubiera realizado en un día no laborable en Madrid o (ii), siendo laborable, después de las 14h, no se haya realizado el pago por la totalidad de la compra, el pedido se preparará en el primer día laborable en Madrid después del día de la compra. En cualquiera de los casos, una vez que Tianjis tenga preparado el pedido para su envío o entrega en la Tienda Física, se enviará un e-mail al Comprador para que esté informado del estado de su pedido.

No obstante lo anterior, y en circunstancias excepcionales (número elevado de pedidos, periodos vacacionales, etc.), Tianjis se reserva el derecho de retrasarse en la preparación de los pedidos. En ese caso, Tianjis informará al Comprador de dicho retraso lo antes posible mediante el envío de un correo electrónico, dándole la opción de cancelar el pedido con el reembolso del importe abonado.

6. ENTREGA DEL PEDIDO

Una vez preparado el pedido y comunicado este dato al Comprador, Tianjis procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de compra o le informará de la disponibilidad del mismo para su recogida en la Tienda Física, según el Comprador haya elegido una opción u otra al hacer su pedido.

1. ENTREGA EN LA TIENDA FÍSICA

Durante el proceso de compra, el Comprador podrá elegir como método de envío y pago la recogida en la Tienda Física de Tianjis. En ese supuesto, el Comprador no tendrá que abonar ninguna cantidad en concepto de gastos de envío o preparación del pedido. Para su recogida, simplemente deberá personarse en la Tienda Física de Tianjis dentro del horario comercial de la misma, en un día laborable en Madrid y deberá mostrar al personal de Tianjis lo siguiente:

a. la factura o mail de confirmación del pedido,

b. una identificación oficial que acredite fehacientemente que es el Comprador del pedido o,

c. en el caso de no ser el Comprador del pedido quien lo recoja, una prueba que acredite que el Comprador le ha autorizado a recoger el pedido en su nombre.

2. ENVÍO DEL PEDIDO MEDIANTE TRANSPORTISTA

Igualmente, durante el proceso de compra, el Comprador podrá optar por el envío del pedido a la dirección de su elección, siempre y cuando esta no sea un apartado de correos o en Baleares.

2.1. ENVÍOS NACIONALES

Tianjis trabaja, con carácter general, con la empresa de transportes Seur, no obstante, se reserva el derecho de cambiar de empresa de transportes en cualquier momento y sin previo aviso. Tianjis realiza envíos a cualquier punto de España dentro de Península Ibérica (en adelante, “España Peninsular”), sin embargo, no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o a las Islas Baleares.

Con carácter general, el primer intento de la entrega se realizará en un plazo de 7-10 días desde la preparación del pedido y recogida del mismo por la empresa transportista. Téngase en cuenta que para el cómputo de ese periodo se excluyen los sábados, domingos y días festivos, ya sea en Madrid o en la localidad de entrega del pedido. No obstante, en supuestos excepcionales de fuerza mayor o en periodos de alto número de pedidos como pueden ser los periodos de rebajas o en Navidad, Tianjis se reserva el derecho de ampliar los plazos de entrega. En estos supuestos, el Usuario Registrado y potencial Comprador será informado debidamente antes de hacer su compra mediante avisos en el Sitio Web.

Si el importe del pedido es igual o superior a 79 euros, Tianjis asumirá los gastos de envío. Para compras con importe inferior a 79€, los gastos de envío deberán ser asumidos por el Comprador y varían en función del destino. A lo largo del proceso de compra, el Comprador tendrá que introducir la dirección de entrega y de forma automática el Sitio Web informará de los gastos de envío correspondientes al pedido en tramitación.

2.2. ENVÍOS INTERNACIONALES

Tianjis no realiza envíos fuera de España.

2.3. RETRASO EN LA ENTREGA

Si el primer intento de entrega por parte de la empresa transportista no se realizara en los plazos indicados en los puntos anteriores, el Comprador podrá optar por las siguientes opciones:

1. Aceptar la entrega tardía del pedido con el reembolso por parte de Tianjis de los gastos de envío que hubiera podido abonar, o

2. Cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en dicha compra.

El Comprador no tendrá derecho a estas opciones si en el Sitio Web, antes de realizar la compra, se había indicado clara y expresamente que las entregas podrían sufrir retrasos.

7. POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios que son mostrados en el Sitio Web son fijados por Tianjis. Los precios se muestran en Euros. Antes de adquirir cualquiera de los productos seleccionados, el Sitio Web mostrará los precios con el I.V.A. incluido como precio final.

Los gastos de transporte y entrega de los productos serán los indicados en el Sitio Web en cada proceso de compra.

Es posible que el Sitio Web incluya promociones y/o códigos de descuentos. Tales circunstancias aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las eventuales condiciones aplicables en su caso.

8. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Web, el Comprador deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto.

En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectasen a determinadas tarifas, descuentos y/o productos hubieras seleccionado, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al mismo en la pantalla antes de proceder a la adquisición del producto.

9. DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tianjis ofrece al Comprador la posibilidad de desistir de su compra realizada a través del Sitio Web, por cualquier motivo, y devolver o cambiar los productos adquiridos, dentro de los catorce días naturales siguientes a aquél en que hubiera recibido el último de los productos objeto del pedido. Para ello, el Comprador tendrá dos opciones:

1. DESISTIMIENTO EN LA TIENDA FÍSICA DE TIANJIS

El Comprador, dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, podrá llevar el/los producto/s que desea devolver o cambiar a la Tienda Física de Tianjis junto con la factura que justifique su adquisición, donde se comprobará su estado y si no se trata de productos incluidos en las excepciones del desistimiento. Si el/los producto/s están en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios originales y pueden ser objeto de desistimiento, Tianjis procederá -según la elección del Comprador- a devolver el importe abonado por el/los producto/s adquirido/s o a cambiarlos por otros, previo abono de la diferencia de precios que pudiera existir. En ningún caso, Tianjis reembolsará el importe abonado por el Comprador en concepto de gastos de envío para la entrega del pedido del que quiere desistir.

2. DESISTIMIENTO POR CORREO ELECTRÓNICO

El Comprador también podrá desistir de su compra dentro del plazo establecido en el primer párrafo de este apartado notificándolo a Tianjis por correo electrónico. Para ello, el Comprador deberá mandar un e-mail a contacto@tianjis.com indicando lo siguiente:

a. la referencia del pedido del que desea desistir,

b. el/los artículo/s objeto del desistimiento y

c. si desea devolver o cambiar el/los artículo/s objeto del desistimiento.

Tianjis contestará a dicho email continuando con el proceso del desistimiento si es que este se ha comunicado dentro del plazo establecido y siempre que el/los producto/s objeto del desistimiento no se traten de productos incluidos en las excepciones del desistimiento.

Una vez que Tianjis conteste al email del Comprador iniciando del proceso de desistimiento, este podrá devolver el/los producto/s objeto del desistimiento por el método que elija, debiendo asumir los costes que se deriven de ello. Así, el Comprador deberá enviar los productos por sus propios medios a la Tienda Física (Tianjis, C/ Sauce 16, 28016, Madrid) o, si lo prefiere, solicitar a Tianjis la recogida del producto escribiendo a contacto@tianjis.com. Una empresa de transporte se personará en la dirección que el Comprador facilite en la comunicación. La devolución conlleva un coste en concepto de gastos de envío que indicaremos previamente y que se detraerá del importe total de la devolución.

Los bienes objeto del desistimiento deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios originales. Si se cumplen esas condiciones, Tianjis procederá -según la elección del Comprador- a:

a. Reembolsar al Comprador el importe abonado por el/los producto/s adquirido/s, si eligió la devolución del producto. En este supuesto, Tianjis no reembolsará el importe abonado por el Comprador en concepto de gastos de envío para la entrega del pedido del que quiere desistir. Además, Tianjis detraerá los gastos de envío de la recogida del producto del que el Comprador desea desistir, si es que este solicitó su recogida al informar de su deseo de desistir del pedido.

b. Cambiar los productos objeto del desistimiento por otros, previa compensación de la diferencia de precios que pudiera existir y los gastos de envío y/o recogida, si proceden según lo dispuesto anteriormente. En ningún caso, Tianjis reembolsará el importe abonado por el Comprador en concepto de gastos de envío para la entrega del pedido del que quiere desistir.

3. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Existen algunos productos a los que no se les aplicará el derecho de desistimiento. Dichos productos se refieren a las exclusiones legales del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Concretamente, en virtud de ese artículo, el Comprador no podrá desistir de su compra cuando el objeto del desistimiento sean (i) artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como pueden ser los productos de higiene; o (ii) artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como pueden ser las chapas de identificación una vez grabadas.

4. GARANTÍAS

En el caso de que el artículo que hubiera adquirido el Comprador se encontrase defectuoso, procederemos, según lo conveniente, a la reparación, sustitución, rebaja y/o resolución de conformidad con la garantía legal.

10. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1. OBLIGACIONES DE TIANJIS

En virtud de estas Condiciones, Tianjis se compromete a:

a. Poner sus mejores esfuerzos en la ejecución de los trámites necesarios para que el Comprador reciba el pedido.

b. Facilitar toda la documentación necesaria para recibir el pedido.

c. Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.

2. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

Con la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:

a. Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, cuando esta no tuviera lugar en el último paso del proceso de compra eximirá a Tianjis del cumplimiento de sus obligaciones.

b. Responder de la autenticidad y precisión de cualesquiera datos que haya facilitado para realizar la compra.

c. Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por Tianjis para ostentar la condición de Comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el pedido.

d. Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a Tianjis.

11. GARANTÍAS

Resulta de aplicación la garantía legal conforme a lo dispuesto en la legislación de consumidores y usuarios.

12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tianjis en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que le puedan causar los productos adquiridos al Comprador por causas imputables a su persona.

A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, Tianjis no será responsable de:

a. La utilidad que tengan para el Comprador y/o la adecuación a sus necesidades de los productos adquiridos a través del Sitio Web.

b. Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la utilización de los productos.

c. El incumplimiento de las obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, etc.

La actividad de Tianjis se limita a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacer llegar los productos que el Comprador ha seleccionado y posteriormente adquirido. En ningún caso somos responsables de la elección de productos que haya efectuado.

Tianjis establece en las características de cada producto su composición y cuidados, es responsabilidad del Comprador la falta de diligencia en la comprobación de estas especificaciones.

La responsabilidad que asume Tianjis frente al Comprador en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Tianjis por parte del Comprador conforme a la estipulación sobre condiciones económicas de las presentes Condiciones.

13. INDEMNIZACIÓN

El incumplimiento por parte del Comprador de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables puede suponer daños y perjuicios para Tianjis. En este sentido, el Comprador estará obligado a resarcir Tianjis de cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste (como pueden ser los honorarios de abogados y procuradores).

Asimismo, si por los incumplimientos por su parte se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra Tianjis, el Comprador deberá dejar a Tianjis indemne de los mismos, pudiendo éste reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

14. MODIFICACIONES

Tianjis puede en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizar y/o modificar las presentes condiciones. No obstante, el cliente siempre conocerá antes de la contratación las condiciones aplicables a su compra. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web a través de cualquier medio y forma.

La modificación de las presentes Condiciones sólo afectará a los Compradores que las acepten con carácter posterior a dicha modificación.

15. CUESTIONES GENERALES

1. SALVAGUARDA E INTERPRETACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones aceptadas en cada momento y cualesquiera otras condiciones que se pudiesen aplicar al Comprador constituyen un acuerdo único entre las partes.

En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes Condiciones prevalecerán sobre lo previsto en aquéllas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las Estipulaciones de las presentes Condiciones por parte de Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la Estipulación fuese esencial para las presentes Condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.

Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.

2. IDIOMA

El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas en otros idiomas, ha sido por cortesía y para comodidad del Comprador. Éste acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones Generales de Compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.

3. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las relaciones entre Tianjis y el Comprador surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones se regirán por la legislación y jurisdicción españolas.

Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre Tianjis y el Comprador que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable en la materia, ambos se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador.

En caso de que el Comprador no tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por Ley se determine de manera imperativa otro fuero distinto, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.